七日鑑賞期
- 收到商品當日起「7日」內為鑑賞期(含例假日)，供參考、觀賞、品鑑比較。
- 鑑賞期非試用期，請保持商品全新狀態。超過鑑賞期之訂單，恕無法受理退貨。
錯誤/瑕疵商品
出貨前將通過兩次嚴格的品質檢測，並全程拍照錄影，若有瑕疵或寄錯商品致使買家困擾，我們將以最真切的服務態度協助退換貨，運費將由露咖貓商行負擔，惟露咖貓商行所能負擔之運費上限為60元，退換貨僅限1次，若超過60元及前述次數，則由買家補差額及自行負擔。
若收到錯誤或瑕疵商品，買家請務必於 7 日內聯繫 露咖貓商行，並依照「退貨流程」執行，露咖貓將盡快為您處理。若收到商品後超過 7 日才反應收到瑕疵商品，便無法進行退換貨服務，請消費者注意收取包裹及時限，以保障自身權益。
若需退換貨之商品為斷貨、缺貨狀態，買家亦無更換其他商品之意願，露咖貓商行將協助全額退款。
其他事項
- 處理退款或換貨時間皆需7-14個工作天，請買家耐心等候，如有特殊情況發生露咖貓將主動與買家連絡。
- 露咖貓本著服務與誠懇態度為買家服務。
- 若發現有蓄意人為破壞商品之情事，如回傳之照片影片與出貨時不符，為買家為退換貨刻意造成之汙損、瑕疵，一律加入黑名單並取消退換權利，必要時可能依毀損相關法律處理。
- 寄回商品前，請先客服確認欲退換之商品是否仍有現貨。
- 若有送禮需求，可在備註欄位許願出貨時間，露咖貓商行會盡可能協助相關事項，但亦可能因實際狀況困難有無法配合的可能，敬請安排較有彈性的時程內選購下單。
非瑕疵認定範圍
- 衣物織品之不明顯、不影響功能使用之線頭。
- 印刷品肉眼不易辨識之小白點、細線。
- 非商品本身之外包裝因運送而導致的摺痕。
無法退換貨之情形
- 個人貼身物品、產品經下水洗滌、殘留非商品本身氣味(芳香劑、香水、體味、煙味…等)、使用過的消耗品、或產品經逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者，則不接受退貨。
- 退換貨商品必須為「全新」且包裝完整，需檢附原本配件 ( 包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )，才可接受退貨。
- 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，則無法退貨。
- 請將商品包裝妥當，請勿在商品原廠外盒上黏貼或書寫文字、塗鴉。若原廠包裝損毀將無法退貨。
- 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
- 申請退換貨後，記得主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
- 如惡意訂購及退貨或無法同意/配合相關規範，本公司將有保留刪除會員帳號之權利。
退換貨流程
- 實體店面或聯名品牌官網購入之商品，退換貨請至原購入實體店面/官網辦理。
- 鑑賞期非試用期，開封時請全程錄影以保障自身權益，非瑕疵認定範圍內則無法退換貨。
- 若商品出現瑕疵、破損、贈品或配件短缺等 ，請將「開包裝時之影片、商品瑕疵/短缺照片、簡述狀況、訂單編號」寄至lookacat.studio@gmail.com，我們將盡快回信並協助您處理。
- 發票、出貨單、商品及贈品配件包裝完好退換或請保持商品，以郵寄/店到店方式寄回。
- 退貨後金額將以ATM匯款/信用卡退刷方式退款，ATM為退貨辦理成功一周內，信用卡退刷則依各銀行及金流公司流程而定。
- 退貨後訂單金額若未達滿額贈品活動門檻，贈品需一併退回(全新未拆封)。若未退回將直接以「贈品原售價」計算。
- 退貨後訂單金額若未達免運門檻，退款金額則會扣除運費。
- 若同一筆訂單無法申請第二次退換貨。